Alles begann damit, daß ich von Ebay per Mail eine Aufforderung zum Eintragen einer Telefonnummer in mein Profil erhielt. Daraus entwickelte sich folgender "Schlagabtausch":

EBAY:
Liebes eBay-Mitglied,

schoen, dass Sie schon so lange mit dabei sind!

Bei einer allgemeinen Ueberpruefung haben wir jetzt festgestellt, dass Sie Ihre Telefonnummer noch nicht hinterlegt haben.

Wir moechten Sie bitten, Ihre Telefonnummer jetzt bei uns zu hinterlegen. Nach den eBay-AGB muessen alle eBay-Mitglieder ihre Telefonnummer angeben. Aus Gruenden der Gleichbehandlung muessen wir nun auch Sie darum bitten.

Gehen Sie bitte wie folgt vor, um Ihre Telefonnummer anzugeben:

• Gehen Sie zur Startseite von www.ebay.de .
• Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf "Mein eBay" und loggen Sie sich dort ein.
• Klicken Sie auf "Persoenliche Daten" unter dem Menuepunkt "Meine Mitgliedschaft".
• Klicken Sie auf "Aendern" bei "Rechnungsadresse und Registrierungsdaten" und loggen sich dort aus Sicherheitsgruenden erneut ein.
• Ganz unten koennen Sie Ihre Telefonnummer eingeben.

Bitte bedenken Sie, dass es unter Umstaenden zum Ausschluss vom Handel bei eBay fuehren kann, wenn die Telefonnummer nicht angegeben wird. Daher wuerden wir uns freuen, wenn Sie unserer Bitte bis zum 8. September nachkommen wuerden.

Sicherheitshinweis: eBay fragt nie in E-Mails nach persoenlichen Daten, die per E-Mail oder ueber einen Link angegeben werden sollen. Deshalb schicken wir Ihnen in dieser E-Mail auch keinen Link zur Eingabe Ihrer Telefonnummer, sondern bitten Sie, direkt ueber die eBay-Startseite zu gehen.

Bitte antworten Sie nicht direkt auf diese E-Mail. Wenn Sie eine Frage haben, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular und den Betreff "Fragen zur Anmeldung, zum Passwort oder meinen Kontaktdaten":

http://www.ebay.de/kontakt

Vielen Dank und weiterhin viel Spass beim Handeln bei eBay!

Herzliche Gruesse

Ihr eBay-Team
eBay International AG

Ich habe mich natürlich gefragt, was das soll. Wozu brauchen die eine Telefonnummer? So hakte ich über das Kontakformular nach. Sicherheitshalber bin ich aber über die Ebay-Seite gegangen und nicht über den Link in der Mail.


Hallo,
ich habe eine Mail (angeblich von Ebay) bekommen, in der ich aufgefordert werden, meine Telefonnummer zu ändern bzw. aktualisieren.

1. Ist diese Mail echt?
2. Wenn ich mich recht erinnere, habe ich die Telefonnummer da schon eingegeben. Warum jetzt viele Neunen darin stehen, entzieht sich meiner Kenntnis. Vielleicht ist mit Ihrer Datenbank etwas nicht in Ordnung. Wäre ja nicht das erste mal. Das Login-Script behauptet auch zeitweise, daß es mein Login nicht gibt (Blödsinn), daß mein Browser keine Cookies unterstützt (noch größerer Blödsinn) oder auch, daß die angeforderte Seite nicht aufgerufen werden kann (z.B. meine Bewertungen).
3. Wenn diese Mail echt ist: Was wollen Sie denn mit meiner Telefonnummer? Wollen Sie mich etwa anrufen? Und aus Gründen der Gleichbehandlung mit WEM soll die Angabe der Telefonnummer notwendig sein? Falls es nur zur Kontaktaufnahme dient: Dazu haben Sie meine Mailadresse.
   Würden Sie mir eine Telefonnummer von Ebay zur Verfügung stellen, mit der ich direkt mit einem Ihrer Mitarbeiter Kontakt aufnehmen kann (das würde ich unter Gleichbehandlung verstehen)?

Mit freundlichen Grüßen,
Markus Dippold

Zunächst kam der übliche Hinweis, daß die Mail angekommen ist und weiterbearbeitet würde.


EBAY:
Liebes eBay-Mitglied,

vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Wir bestaetigen Ihnen den Erhalt Ihrer Anfrage, auf die Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Antwort erhalten werden.

TIPP: Viele Informationen koennen Sie ueber unsere Hilfeseiten abrufen.
Klicken Sie dazu bitte den "Hilfe"-Button auf unserer Startseite oder nutzen Sie einen der nachfolgenden Links:
usw. ... blablabla einen Haufen Links, die führe ich hier jetzt nicht alle auf.

Zwei Tage später kam die richtige Antwort wie folgt.


EBAY:
Sehr geehrtes eBay-Mitglied,

vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Sie haben von uns eine E-Mail erhalten, da wir festgestellt haben, dass in unseren Unterlagen keine Telefonnummer von Ihnen vermerkt ist.

Um bei eBay ein Mitgliedskonto eroeffnen zu koennen, wird bei der Anmeldung gemaess § 2 Abs.3 unserer AGB auch nach der Telefonnummer gefragt. Aus Gruenden des Gleicheitsprinzips bitten wir Sie daher, Ihre Kontaktdaten zu vervollstaendigen.

Gehen Sie bitte wie folgt vor, um Ihre Telefonnummer anzugeben:

• Gehen Sie zur Startseite von www.ebay.de
• Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf "Mein eBay" und loggen Sie sich dort ein.
• Klicken Sie auf "Persoenliche Daten" unter dem Menuepunkt "Meine Mitgliedschaft".
• Klicken Sie auf "Aendern" bei "Rechnungsadresse und Registrierungsdaten" und loggen sich dort aus Sicherheitsgruenden erneut ein.
• Ganz unten koennen Sie Ihre Telefonnummer eingeben.

Bitte bedenken Sie, dass es unter Umstaenden zum Ausschluss vom Handel bei eBay fuehren kann, wenn die Telefonnummer nicht angegeben wird.

Wir bedanken uns sehr herzlich fuer Ihr Verstaendnis und wuenschen Ihnen weiterhin viel Erfolg bei eBay.

Mit freundlichen Gruessen
XXX

Meine Antwort:


Hallo Herr XXX,

nun, irgendwie habe ich das Gefühl, daß meine Fragen bei Ihnen mißverstanden wurden. Ihre Mail beantwortet meine Fragen leider in keinster Weise.
_WIE_ ich die Telefonnummer eingeben kann, ist mir bekannt. Die Frage ist das _WARUM_. Denn selbst wenn es in Ihren AGBs steht, heißt das noch lange nicht, daß Ebay auch berechtigt ist, die Telefonnummer von mir einzufordern. Soweit ich weiß, müssen Sie sich mit den Daten begnügen, die Sie zum Aufrechterhalten der Geschäftsbeziehung benötigen. Und da frage ich mich: Was wollen Sie mit meiner Telefonnummer? Damit ich etwa noch mehr Roboteranrufe mit aussichtsvollen Gewinnchancen bekomme? Nein Danke.
Mailadresse muß genügen.

Ich bitte Sie, meine Mail nocheinmal genau zu lesen und mir meine Fragen zu beantworten.
Vielleicht bekomme ich dann auch mal was anderes als zusammengestellte Textbausteine.

Im Übrigen habe ich mein Ebay-Konto schon ziemlich lange, schon viel länger als es die Mitgliedschaft im Profil behauptet (das Datum dort stimmt nicht, denn ich habe mich schon Ende 1997 angemeldet und nicht erst zum 1. April 1999). Als ich mich damals angemeldet habe, wurde noch nicht nach einer Telefonnummer gefragt. Damals hatte ich nämlich noch gar kein Telefon - und vielleicht habe ich auch heute noch keines ;-) .
Es hat damals schon gereicht, daß Sie ungefragt meinen Mitgliedsnamen geändert haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Markus Dippold

Zunächst kam der übliche Hinweis, daß die Mail angekommen ist und weiterbearbeitet würde.


EBAY:
Liebes eBay-Mitglied,

vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Wir bestaetigen Ihnen den Erhalt Ihrer Anfrage, auf die Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Antwort erhalten werden.

TIPP: Viele Informationen koennen Sie ueber unsere Hilfeseiten abrufen.
Klicken Sie dazu bitte den "Hilfe"-Button auf unserer Startseite oder nutzen Sie einen der nachfolgenden Links:
usw. ... blablabla einen Haufen Links, die führe ich hier jetzt nicht alle auf.

Wenig später traf dann auch wieder eine Antwort von Ebay ein.


EBAY:
Sehr geehrtes eBay-Mitglied,

vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Sie haben von uns eine E-Mail erhalten, da wir festgestellt haben, dass in unseren Unterlagen keine Telefonnummer von Ihnen vermerkt ist.

Um bei eBay ein Mitgliedskonto eroeffnen zu koennen, wird bei der Anmeldung gemaess § 2 Abs.3 unserer AGB auch nach der Telefonnummer gefragt. Aus Gruenden des Gleicheitsprinzips bitten wir Sie daher, Ihre Kontaktdaten zu vervollstaendigen.

Gehen Sie bitte wie folgt vor, um Ihre Telefonnummer anzugeben:

• Gehen Sie zur Startseite von www.ebay.de
• Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf "Mein eBay" und loggen Sie sich dort ein.
• Klicken Sie auf "Persoenliche Daten" unter dem Menuepunkt "Meine Mitgliedschaft".
• Klicken Sie auf "Aendern" bei "Rechnungsadresse und Registrierungsdaten" und loggen sich dort aus Sicherheitsgruenden erneut ein.
• Ganz unten koennen Sie Ihre Telefonnummer eingeben.

Bitte bedenken Sie, dass es unter Umstaenden zum Ausschluss vom Handel bei eBay fuehren kann, wenn die Telefonnummer nicht angegeben wird.

Wir bedanken uns sehr herzlich fuer Ihr Verstaendnis und wuenschen Ihnen weiterhin viel Erfolg bei eBay.

Mit freundlichen Gruessen
XXX

Hatten wir das nicht schonmal? Tja, das gleiche nochmal. Glauben die, ich verstehe nicht, was die schreiben? Ich habe eher den Eindruck, daß es umgekehrt ist. Jedenfalls habe ich dann folgende Mail zurückgeschrieben:


HAAAAAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLLLLLLOOOOOOOOOOOOOOOOO!!!!!!!!!!!!!
AUFWACHEN!!!!

Lesen Sie doch bitte meine Mails durch und beantworten Sie die Fragen, die ich Ihnen darin gestellt habe. Und bevor ich keine zufriedenstellende Antwort bekommen habe, bekommen Sie keine Telefonnummer von mir.

Ihre Standardantworten kenne ich bereits zur Genüge (und die helfen mir in diesem Falle auch nicht weiter).

Mit freundlichen Grüßen,
Markus Dippold

Zunächst kam der übliche Hinweis, daß die Mail angekommen ist und weiterbearbeitet würde.


EBAY:
Liebes eBay-Mitglied,

vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Wir bestaetigen Ihnen den Erhalt Ihrer Anfrage, auf die Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Antwort erhalten werden.

TIPP: Viele Informationen koennen Sie ueber unsere Hilfeseiten abrufen.
Klicken Sie dazu bitte den "Hilfe"-Button auf unserer Startseite oder nutzen Sie einen der nachfolgenden Links:
usw. ... blablabla einen Haufen Links, die führe ich hier jetzt nicht alle auf.

Und dann kam doch tatsächlich eine Mail, die offenbar von jemanden geschrieben wurde, der sich meine Mails auch mal durchgelesen und sogar verstanden hat.


EBAY:
Sehr geehrtes eBay-Mitglied,

vielen Dank fuer Ihre Rueckmeldung.

Seitdem Sie eBay-Mitglied geworden sind, wurden unsere AGB mehrfach geaendert.

Sie wurden jedes Mal per E-Mail darueber in Kenntnis gesetzt. Sie erteilten jedes Mal Ihre Zustimmung zu den AGB, indem Sie ihnen nicht ausdruecklich widersprochen haben.

Grundsaetzlich gilt - laut den AGB - ohne Ausnahme: Wer bei eBay Mitglied werden moechte, muss eine Telefonnummer bei seiner Anmeldung eintragen, unter der er zu erreichen ist.

Aus Gruenden des Gleichheitsprinzips mussten wir nun auch Sie bitten, Ihre Telefonnummer nachtraeglich Ihren Kontaktdaten hinzuzufuegen.

Wir bitten dafuer um Ihr Verstaendnis und versichern Ihnen, dass Ihre Telefonnummer lediglich internen Zwecken dient.

Die bei uns hinterlegten Daten werden nur im Rahmen der ueber eBay abgewickelten Auktionen und Kaeufe weitergegeben.

Darunter fallen die Anschrift, Liefer- und E-Mail-Adresse. Die Telefonnummer wird nicht weitergegeben, auch nicht an Handelspartner.

Wir bedanken uns sehr fuer Ihre Kooperation und wuenschen Ihnen weiterhin viel Erfolg bei eBay.

Mit freundlichen Gruessen,
YYY

Aha, der kommt mir mit Paragraphen, na dann wollen wir doch mal...


Sehr geehrter Herr YYY,

ich denke, Sie stimmen mit mir überein, daß in § 2, Punkt 3, der Ebay-AGBs nur von Anmeldungen die Rede ist. Das ist auch in den archivierten AGBs so. Von Altkunden ist hier nicht die Rede.
Und in Ihrer Mail sprechen Sie auch davon, daß diejenigen, die ein Mitglied werden möchten, eine Telefonnummer angeben müssen.
Da ich kein Mitglied werden möchte, sondern bereits schon lange Mitglied bin, beziehe ich den § 2 auch gar nicht auf mich.

Wenn die Telefonnummer nur internen Zwecken dient, wozu benötigen Sie sie dann? Mich anzurufen wäre bereits ein externer Zweck (was wiederum Ihrer Angabe zu den Anmeldebedingungen widerspricht, nach der man unter dieser Nummer erreichbar sein muß). Spielen Sie mit den Telefonnummern Roulette?

Wenn ich Ihnen eine Telefonnummer gebe, welche hätten's denn gern?
Ich habe deren, äh, 1 2 3 ... jetzt hab' ich's, 15 Stück. Eine, unter der ich erreichbar bin, widerspricht Ihrer Aussage, daß die Nummer nur zu internen Zwecken benötigen. Ich könnte jetzt einfach eine reinschreiben, an der sowieso nur der Anrufbeantworter mit einer entsprechend lustigen Meldung rangeht (oder auch nicht, hängt im wesentlichen vom Anrufer ab). So eine können sie meinetwegen haben, es sei denn, Sie geben mir mal Ihre Durchwahl - Sie wissen schon, aus Gründen des Gleichheitsprinzips -, damit wir mal persönlich miteinander sprechen können.

Was ich auf jeden Fall machen werde:
Ich werde mir diesen Mailverkehr aufheben, denn eine persönliche Mail (so sieht es zumindest aus) von Ebay zu erhalten, hat schon einen gewissen Seltenheitswert.
Die Textbausteine, die ich bisher sonst von Ebay bekommen habe - egal, welches Thema - haben mir noch nie weitergeholfen, da sie nie auf das eigentliche Problem eingegangen sind, sondern nur das wiederholt haben, was auch schon in den "FAQs" steht.
Mit Belustigung denke ich noch an den Mailverkehr zurück, als ich das Problem hatte, daß das Login-Script immer behauptet hat, mein Browser würde keine Cookies unterstützen. Der Kollege am anderen Ende der "Mail-Leitung" war wohl ein wenig, hm, begriffsstutzig. Er konnte oder wollte es nicht verstehen, ich weiß es einfach nicht. Oder er handelte nach dem Motto, wenn er lange genug wartet, dann erledigt sich das Problem von alleine. Wie auch immer, seit der Umstellung auf das neue Layout (was im Übrigen elend langsam ist - immer und ausnahmslos -, trotz DSL), funktioniert zumindest die Anmeldung problemlos.

Mit freundlichen Grüßen,
Markus Dippold

Erst kam wieder der übliche Hinweis, daß die Mail angekommen ist und weiterbearbeitet würde.


EBAY:
Liebes eBay-Mitglied,

vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Wir bestaetigen Ihnen den Erhalt Ihrer Anfrage, auf die Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Antwort erhalten werden.

TIPP: Viele Informationen koennen Sie ueber unsere Hilfeseiten abrufen.
Klicken Sie dazu bitte den "Hilfe"-Button auf unserer Startseite oder nutzen Sie einen der nachfolgenden Links:
usw. ... blablabla einen Haufen Links, die führe ich hier jetzt nicht alle auf.

Und dann, man glaubt es kaum, sogar eine Mail mit persönlicher Anrede. Ja, Wahnsinn!


EBAY:
Hallo Herr Dippold,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit fuer eine Rueckmeldung genommen haben.

Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, muessen wir auch Sie bitten, Ihre Telefonnummer nachtraeglich Ihren Kontaktdaten hinzuzufuegen.

Die Telefonnummer wird nicht weitergegeben, auch nicht an Handelspartner.

Wir bedanken uns sehr fuer Ihre Kooperation und wuenschen Ihnen weiterhin viel Erfolg bei eBay.

Mit freundlichen Gruessen
ZZZ

Ich habe es aufgegeben. Eine gültige Telefonnummer hat Ebay bis heute nicht von mir bekommen. Es stehen weiterhin die vielen Neunen im Profil. Daß mein Account dort gelöscht, gekündigt, gesperrt worden wäre, davon habe ich bis heute noch nichts gemerkt.
Ich finde es lustig, was da so abgehen kann.